【記者 陳安婷/採訪報導】
臺鐵局長杜微今(26)日至局客服中心視察，除慰勉值機同仁辛勞外，亦聽取中心業務簡報，了解電話進線量及應答率、服務水準等各項指標。杜局長還戴上值機耳麥，親自接聽來電旅客電話，體會同仁工作的日常，對於同仁應答技巧與對相關知識及規定的熟稔，給予嘉勉與鼓勵。
臺鐵局於100年1月成立客服中心，主要業務為「客服電話回應與業務諮詢」，力求第一時間解答旅客提問，並協調各單位提供最即時服務，任務包羅萬象：遺失物找尋、愛心輪椅與視障者訂位、簡訊服務、愛心通報、文字客服、建議案件後送、其他臨時協助等等，深獲好評。
臺鐵表示，臺鐵客服中心平均每月電話客服數量32,357通，應答率91.74%，文字客服諮詢平均每月1,357則，遺失物協尋每月則近1,000件。
時值疫情期間，客服中心同仁充分落實分艙分流制度，成立第二辦公室及居家辦公，維持住高效率執勤，做為顧客意見的聆聽者，及臺鐵服務旅客的橋樑，臺鐵客服中心同仁均以滿意度的創造者自我期許，更代表著臺鐵局服務提升的重要指標。
