【記者 辛澎祥/採訪報導】

109年「台灣觀巴」優良管理業者、最佳優質路線及最佳服務人員評選結果揭曉，今(24)日假觀光局台北旅遊服務中心舉行頒獎典禮，受到業界高度重視。觀光局為提供國內外旅客在臺灣的便利觀光旅遊服務，自93年度起推出「台灣觀巴」套裝旅遊產品，其以優質多元行程與便捷貼心服務，成為台灣旅遊的優質品牌。本年評選出服務品質優化績優業者前3名、最佳優質路線前10名、服務品質優良獎業者1名及最佳服務人員8名，其中資歷與經驗豐富的飛行家旅行社榮獲兩大獎，實至名歸。

觀光局為輔導「台灣觀巴」業者持續提供遊客更優質的服務品質，並檢視推動成效，每年藉由委託第3公正單位辦理服務品質提升暨優化評比作業，選出績優單位與人員予以頒發獎金及獎牌或獎狀，以資獎勵。109年「台灣觀巴」經過專家學者多面向考評與遊客意見調查後，評選出服務品質優化前3名業者分別是屏東旅行社、鄉村旅行社、宏祥旅行社及元帥旅行社(並列)。最佳優質路線共有10條，則是飛行家旅行社-宜蘭文藝風情豐富行二日遊等。服務品質優良獎得獎業者為飛行家旅行社。最佳服務人員獎由華府旅行社蕭平；宏祥旅行社宜約瑟、邱健翔、林士懿；屏東旅行社許媄婷、王辰安及漢星旅行社廖堂守等人獲得。

獲獎的飛行家旅行社董事長黃淑霞表示，該公司在過往營運與服務的穩固基礎上，力求精進與發展，今年在疫情下仍強化在島內的旅遊行程安排，讓整體服務品質不打折，為顧客提供最佳的旅遊服務是公司最重要的指標，這次的獲獎也給了飛行家旅行社最好的發展與質化的動力。

交通部觀光局表示，「台灣觀巴」是觀光局輔導推動的旅遊產品品牌，以飯店、機場及高臺鐵車站等重要交通節點出發，專人專車接送至各主要觀光景點的旅遊服務模式發展迄今已臻成熟，「台灣觀巴」因應後疫情時期轉型，由過去以國際旅客為主的做法，轉為以國旅市場為主，才能增加客源，擴大服務對象。未來並將持續就整合行銷及提升服務品質等相關事宜予以協助，期望「台灣觀巴」業者齊心協力，針對國旅市場創新規劃行程內容，共同為「台灣觀巴」的蛻變與精進而努力。