【記者 陳安婷/採訪報導】

台中1999首創全台推出文字應答服務人物「MR.i」貼圖，在不同服務情境下，運用「MR.i」各種生動活潑的貼圖回應，不再只是生硬的文字對談，讓反映市政的途徑更親民。

研考會主委吳皇昇表示，1999以民眾都喜愛的通訊軟體貼圖，為文字應答服務設計可愛的「MR.i」人物角色貼圖，造型以對話框為發想，以資訊(information)的「i」及象徵1999話務服務的耳機麥克風呈現，內容為話務人員日常服務用語，如「很高興為您服務」、「請問怎麼稱呼」、「馬上為您紀錄」、「久等了！」藉由生動活潑的表情，即時回覆受理狀況。

「MR.i」的「i」發音同「愛」，亦代表台中1999「愛與關懷」的服務精神，期許1999服務不僅是民意反映的管道，更是一個能為政府單位與民眾帶來良好互動的橋梁。

市府研考會表示，自107年起民眾可透過電腦或手機反映案件，即時上線與1999人員進行文字對談，搭配即拍即傳的電子檔案上傳功能，讓反映內容更加精確，滿意度達85%以上。未來民眾除了使用1999專線電話反映市政問題，也可利用文字應答，讓「MR.i」為大家服務。